Rufumleitung einrichten: So geht es bei jedem Anbieter

Was eine Rufumleitung macht

Eine Rufumleitung schickt Anrufe für Ihre Nummer an eine andere Nummer weiter. Der Anrufer merkt davon nichts: Er wählt Ihre gewohnte Nummer, und das Gespräch kommt dort an, wo gerade jemand rangehen kann. Das kann Ihr Handy sein, eine Kollegin im Homeoffice oder ein Telefonassistent, der Anrufe annimmt, wenn bei Ihnen niemand kann.

Gespeichert wird die Umleitung meistens im Netz Ihres Anbieters. Eine sofortige Umleitung greift deshalb auch, wenn Ihr Telefon aus ist. Eingerichtet wird sie mit einem kurzen Tastencode, im Kundenportal Ihres Anbieters oder im Router.

Die vier Arten der Rufumleitung

Bevor Sie einen Code eingeben, sollten Sie wissen, wann umgeleitet werden soll. Es gibt vier Arten, und jede hat ihren eigenen Code:

Für Betriebe hat sich eine Kombination bewährt: bei Nichtmelden und bei besetzt während der Arbeitszeit, sofort nach Feierabend. So gehen Sie selbst ran, wenn Sie können, und kein Anruf bleibt liegen.

Codes für das Handy

Am Handy sind die Codes in allen deutschen Netzen gleich, egal ob Telekom, Vodafone, o2 oder 1&1. Sie tippen sie in der Telefon-App ein wie eine Nummer und drücken auf Anrufen. Kurz darauf bestätigt das Handy die Einstellung.

Die Zielrufnummer geben Sie am besten im internationalen Format ein, also +49, dann die Vorwahl ohne die erste Null und die Rufnummer. Der Code **004* schaltet bei Nichtmelden, bei besetzt und bei nicht erreichbar in einem Schritt ein. Ob eine Umleitung aktiv ist, zeigt Ihnen zum Beispiel *#61#. Wie das im Menü statt per Code geht, lesen Sie in den Anleitungen für iPhone und Android.

Codes für das Festnetz

Am Festnetz von Telekom, Vodafone und o2 gelten dieselben Ziffern, nur mit einem Stern weniger. Sie nehmen den Hörer ab, warten auf das Freizeichen, geben den Code ein und hören eine Ansage. Danach legen Sie auf.

Die Wartezeit bei Nichtmelden und ob es einen Weg über das Kundenportal gibt, unterscheidet sich je nach Anbieter. Bei 1&1 läuft die Festnetz-Umleitung über das Control-Center statt über Codes.

Anleitungen für Ihren Anbieter

Für die großen Anbieter und Geräte haben wir eigene Anleitungen mit allen Schritten, Menüwegen und Besonderheiten geschrieben:

• Rufumleitung bei der Telekom: Festnetz, Mobilfunk und Telefonie-Center
• Rufumleitung bei Vodafone: Kabel, DSL und Mobilfunk
• Rufumleitung bei o2: Festnetz, Homespot und Mobilfunk
• Rufumleitung bei 1&1: Control-Center, HomeServer und Mobilfunk
• Rufumleitung in der FRITZ!Box: alle Arten im Router
• Rufumleitung am iPhone und bei Android

Im Netz oder im Router umleiten?

Viele Router, etwa die FRITZ!Box, können Anrufe auch selbst umleiten. Dabei nimmt der Router den Anruf an und ruft das Ziel über eine zweite Leitung an. Das hat zwei Nachteile: Ihr Anschluss muss zwei Gespräche gleichzeitig können, und je nach Anbieter kommt am Ziel nicht die Nummer des Anrufers an, sondern Ihre eigene.

Die Umleitung im Netz des Anbieters, per Code oder Kundenportal, hat diese Nachteile nicht. Eine sofortige Umleitung im Netz greift sogar, wenn im Büro Strom oder Internet ausfallen. Wir empfehlen sie deshalb, wo immer es geht.

Was kostet eine Rufumleitung?

Das Einrichten kostet nichts. Für jeden umgeleiteten Anruf zahlt aber der Inhaber des Anschlusses die Strecke von seiner Nummer zum Ziel, so als hätte er selbst dort angerufen. Der Anrufer zahlt nur, was ein Anruf zu Ihrer Nummer ohnehin kostet.

Mit einer Flatrate ins deutsche Festnetz ist die Umleitung auf eine deutsche Festnetznummer meist ohne Aufpreis. Leiten Sie vom Festnetz auf ein Handy um, kann es je nach Tarif extra kosten. Ein Blick in die Preisliste Ihres Anbieters schafft Klarheit. Kosten entstehen nur, wenn das umgeleitete Gespräch auch angenommen wird.

Wenn die Rufumleitung nicht funktioniert

Die häufigsten Gründe sind schnell geprüft:

1. Eine andere Umleitung ist aktiv. Eine sofortige Umleitung hat Vorrang vor allen anderen. Löschen Sie am Handy mit ##002# alles und richten Sie neu ein.
2. Die Mailbox fängt den Anruf ab. Ist die Mailbox auf eine kürzere Zeit eingestellt als die Umleitung, nimmt sie zuerst ab. Schalten Sie sie aus oder setzen Sie die Umleitung früher.
3. Der Router wertet den Code selbst aus. Manche Router geben Tastencodes nicht ans Netz weiter. Nutzen Sie dann das Kundenportal Ihres Anbieters.
4. Kein Empfang beim Einrichten. Am Handy wird die Umleitung im Mobilfunknetz gespeichert. Ohne Netz, oder bei Telefonie über WLAN, klappt das Ändern nicht.

Rufumleitung auf wecallio

Viele Betriebe richten eine Rufumleitung ein, weil sie nicht jeden Anruf selbst annehmen können. Mit wecallio geht dieser Anruf an einen KI-Assistenten. Er meldet sich im Namen Ihres Betriebs, sagt, dass er eine KI ist, und nimmt das Anliegen auf. Danach steht jeder Anruf als kurze Zusammenfassung in Ihrem Konto.

Sie bekommen dafür eine eigene deutsche Festnetznummer, auf die Sie umleiten. Am häufigsten nutzen unsere Kunden die Umleitung bei Nichtmelden und bei besetzt, nach Feierabend die sofortige. Ihre Nummer bleibt dieselbe, Ihre Kunden merken nur, dass immer jemand rangeht.